أهداف البرنامج / الدورة :
في نهاية البرنامج يتوقع أن يكون المشاركون قادرين على:-
1- تحديد طبيعة وخصائص الخدمة المتميزة.
2- القيام بتقديم خدمة تفوق توقعات الجمهور.
3- استخدام مهارات الاتصال في تحقيق التفاعل مع طالبي الخدمة.
4- التعامل الفعال مع طالبي الخدمة وفقا لنمط كل منهم.
5- التعامل مع شكاوي واعتراضات الجماهير بشكل يساهم في تحقيق التميز في تقديم الخدمة.
- التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في التعامل مع الجمهور (العملاء).
- تنمية مهارات المشاركين في تقديم خدمات ذات جودة عالية.
- تطوير اتجاهات المشاركين الإيجابية نحو الجمهور (العملاء).
- تعريف المشاركين بوسائل قياس رضا العملاء وكيفية تطبقها
- تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من الجمهور ( العملاء ) .
المستفيدون من البرنامج / الدورة
كل من يقدمون خدمة مباشرة للجمهور موظفو الخط الأول (First-Line Employees)
و المدراء و المشرفون و نوابهم ومساعدوهم في المستويات الإدارية المختلفة والعاملون في خدمة الجمهور ممن تتضمن مهمات وظائفهم اتصالاً مباشراً وتعاملاً مكثفاً مع الجمهور .
