الوحدة الأولى : نموذج التميز الأوروبي : مقدمات أساسية
- نبذة تاريخية عن EFQM .
- نموذج التميز الأوربي كنموذج عالمي.
- نظام تقييم المنشآت حساب معايير نموذج التميز.
- إدارة التميز والنموذج الأوربي للتميز.
- معادلة التميز وجوائز الجودة.
الوحدة الثانية : معايير نموذج التميز (EFQM)
- المعيار الأول – القيادة.
- المعيار الثاني – السياسات والاستراتيجيات .
- المعيار الثالث – الموارد البشرية.
- المعيار الرابع - الموارد
- المعيار الخامس – العمليات.
- المعيار السادس – نتائج المتعاملين.
- المعيار الثامن – نتائج المجتمع.
- المعيار التاسع – نتائج الأداء البشرية.
الوحدة الثالثة : تطوير الإستراتيجية
- العلاقة بين الإستراتيجية ونموذج التميز.
- تطوير الرؤية.
- تطوير المهمة والتوجيهات.
- تطوير الخطط والبرامج.
- تطوير آليات التنفيذ طبقا للجودة الشاملة.
الوحدة الرابعة : بناء الإستراتيجية والتميز المؤسسى
- تحليل المناخ الخارجي.
- تحليل المناخ الداخلي.
- تحديد التوجيهات الإستراتيجية.
- تحديد الأهداف الإستراتيجية.
- صياغة وتكوين الإستراتيجية والخطط الإستراتيجية والتكتيكية المنفذة لها.
- تنفيذ الإستراتيجية.
- متابعة وتقويم وتحديث الإستراتيجية.
الوحدة الخامسة : التخطيط الإبداعي والأداء المتميز Creative planning
- مفهوم التخطيط
- فوائد التخطيط
- التكتيك والإستراتيجية
- مكونات وعناصر التخطيط الإبداعي
- أنواع التخطيط
- تمرين عملي
الوحدة السادسة : التخطيط الاستراتيجي Strategic planningوإدارة الجودة
- مفهوم التخطيط الاستراتيجي
- التخطيط الاستراتيجي وتحديات المنافسة الدولية
- خصائص التخطيط الاستراتيجي
- مزايا التخطيط الاستراتيجي
- بورتر Porter والتخطيط الاستراتيجي
- التخطيط الإستراتيجي والجودة.
الوحدة السابعة : تصميم نظام التخطيط الفعال Effective planning
- خطوات ومراحل عملية التخطيط
- معوقات عملية التخطيط
- أدوات ووسائل إبداعية
- مبادئ التخطيط الفعال (النموذج الياباني)
- التخطيط للطوارئ (حالة عملية)
الوحدة الثامنة: المهارات الداعمة للتخطيط الاستراتيجي
- نظم الرقابة
- نظم المعلومات
- نظم الحوافز الإستراتيجية
- نظم الاتصالات الفعالة
- فرق العمل
الوحدة التاسعة: قيادة المستقبل والتخطيط الاستراتيجي
- من هم مديرو وقيادات المستقبل.
- تحديات المستقبل وإعداد الأفراد لمواجهتها.
- التجربة اليابانية في إعداد قادة المستقبل.
- النماذج الثلاثة لوضع خطط خلاقة
- الممارسات الخاطئة في التخطيط للمستقبل.
- الفكر الاستراتيجي والتخطيط للجودة.
الوحدة العاشرة : مختبر التخطيط الاستراتيجي وإدارة التميز
- كيفية تطوير خطة عمل للإدارة التابع لها المشارك.
- كيفية تجنب الأخطاء في عملية التخطيط.
- مسح المؤثرات البيئية كنموذج للتخطيط الاستراتيجي.
- مختبر استعراض خبراتك الماضية في التخطيط
