المواصفة الدولية لنظام إدارة الجودة ISO 9001:2000

• التعريف بمبادئ ومتطلبات نظام إدارة الجودة ونظام الايزو ISO 9001:2000
• اكتساب المهارات اللازمة لتطوير نظام إدارة الجودة.
• التعرف على وثائق نظام إدارة الجودة وكيفية إعدادها ومراجعتها.
• اكتساب المهارات اللازمة لتحليل الأعمال والعمليات.

• في نهاية البرنامج سوف يتمكن المشاركون الحصول على شهادة حضور من روبست بعد إكمال حضور الدورة كاملاً.

• تطور نظم إدارة الجودة.
• تعريف الجودة والمبادئ الثمانية الخاصة بإدارة الجودة الشاملة.
• مصدر معايير الأيزو.
• تاريخ الايزو 9000
• شرح الايزو ISO 9001:2000
• طرق الاعتماد والحصول على شهادة ISO
• فوائد نظم إدارة الجودة على الشركة وعلى العاملين.
• ما هي نظم إدارة الجودة وخطوات تطبيق نظم ادارة الجودة.
• أسلوب سير الأعمال – نموذج العمل – تخصيص العمل.
• تحديد العمليات الأساسية والمساعدة في سير الأعمال وإقرار مجال نظام الجودة.
• تحليل أسلوب العمل.
• تعريف صاحب العمل – الهدف – المعدل الأساسي لسير العمل.
• مقاييس سير العمل والمؤشرات الرئيسية للأداء.
• تطبيق الخطة.
• تطبيق ومستندات نظم إدارة الجودة.
• إصدار وتوزيع مستندات وطرق تطبيق النظام.
• مراجعة نظم إدارة الجودة.
• قياس فاعلية نظم إدارة الجودة.
• قياس رضاء العميل.
• عملية التحسين المستمر.