خماسية الولاء : كيف توقع موظفيك في حب عملهم

·          مفاهيم أداء العمل

·          العمل الذى يؤديه الفرد

·          الإنجازات التى يحققها الفرد فى عمله

·          سلوك الفرد فى وظيفته وتجاه زملائه ورؤسائه

·          الحالة النفسية والمزاجية التى يوجد عليها الفرد

·          طرق التحسين والتطوير التى يسلكها الفرد ليزيد من كفاءة أدائه

·          محدودات أداء العمل

·          القدرة ( المعرفة / المهارة)

·          الرغبة (الإتجاهات / المواقف)

·          البيئة (داخلية / خارجية)

·          أداء العمل بين الكفاءة ... الفعالية ... التميز

·          جودة العمل ... والإنضباط الذاتى ... وأخلاقيات فى أداء العمل

·          القواعد الأربع للتميز فى الجودة الذاتية

·          من هم عملاء فى العمل

·          أخلاقيات التعامل مع العملاء " داخلى / خارجى "

·          مفاهيم الرقابة الذاتية . متطلبات نجاح الرقابة الذاتية

·          المفاهيم الأساسية للولاء المؤسسى

·          مفهوم الولاء . والولاء المؤسسى. مقومات الولاء المؤسسى . مراحل تطور الولاء المؤسسى

·          تكوين الولاء المؤسسى

·          العوامل المساعدة ... فى تكوين الولاء المؤسسى

·          المكانة الاجتماعية . إشباع حاجات العاملين الإنسانية . وضوح الأهداف . وتحديد الأدوار