البحث عن برنامج تدريبي



الرئيسية » كيفية التعامل مع شكاوى العملاء بإيجابية
كيفية التعامل مع شكاوى العملاء بإيجابية

البرامج الإدارية

كيفية التعامل مع شكاوى العملاء بإيجابية

بتاريخ اماكن الإنعقاد الرسوم($) احجز مقعدك
٢٠ أبريل - ٢٤ أبريل ٢٠٢٥ دبي ٢٩٥٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠١ يونية - ٠٥ يونية ٢٠٢٥ لندن ٥٥٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٢ يونية - ٢٦ يونية ٢٠٢٥ صلالة ٢٩٥٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٦ يوليو - ١٠ يوليو ٢٠٢٥ برلين ٥٥٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٦ يوليو - ١٠ يوليو ٢٠٢٥ باريس ٥٥٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٦ يوليو - ١٠ يوليو ٢٠٢٥ شرم الشيخ ٢٩٥٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٣ يوليو - ١٧ يوليو ٢٠٢٥ اسطنبول ٣٤٩٩ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٣ يوليو - ١٧ يوليو ٢٠٢٥ اسطنبول ٣٤٩٩ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٧ أغسطس - ٢١ أغسطس ٢٠٢٥ اسطنبول ٣٤٩٩ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٧ ديسمبر - ١١ ديسمبر ٢٠٢٥ جاكرتا ٣٤٩٩ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٤ ديسمبر - ١٨ ديسمبر ٢٠٢٥ كوالالمبور ٣٤٩٩ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢١ ديسمبر - ٢٥ ديسمبر ٢٠٢٥ سنغافورة ٣٤٩٩ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢١ ديسمبر - ٢٥ ديسمبر ٢٠٢٥ دبي ٢٩٥٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٨ ديسمبر - ٠١ يناير ٢٠٢٦ القاهرة ٢٩٥٠ $ سجل الأن تحميل البرشور



هدف الدورة التدريبية
 

  1- تطوير مهارات الاتصال و الذكاء العاطفي لدى المُشاركين

2- استثمار شكاوى العملاء في تطوير نظام العمل و الإجراءات

3- كسب ولاء العملاء من خلال شكاواهم.


شهادة الدورة التدريبية
 

في نهاية البرنامج سوف يتمكن المشاركون الحصول على شهادة حضور من روبست بعد إكمال حضور الدورة كاملاً



من ينبغي عليه ان يحضر؟
 

كافة العاملين



خطة الدورة التدريبية
 

    وسائل التميز في تقديم الخدمة

    كيف تقيم نظاما فعالا للخدمة التميز

    كيف يرضى أو يسخط العميل؟

    الإنصات

    مهارات إدراك الذات

    مهارات التحكم في النفس

    مهارات فهم سلوك و مشاعر الآخرين

    مهارات التعامل مع العميل الغير راضي

    أثر فهم المُنظمة كنظام على فهم شكاوى العملاء

    النظام المفتوح و النظام المُغلق

    نموذج ABC للتغذية الراجعة

    طرق التفكير المنظومي في فهم الواقع و حل المشكلات

    طرق استثمار شكاوى العملاء في تطوير نظام العمل

    متابعة شكاوى العملاء و حفظها

    حالات دراسية  تطبيقات عملية وتمارين.

 

المحاضرة النظرية – المناقشة الجماعية – الحالات العملية – تمثيل الأدوار – عصف الأفكار –الجلسات المصغرة - عرض أفلام فيديو

الإسم*
اكتب تعليقك هنا*

الى الاعلي