البحث عن برنامج تدريبي



الرئيسية » كيفية التعامل مع شكاوى العملاء بإيجابية
كيفية التعامل مع شكاوى العملاء بإيجابية

البرامج الإدارية

كيفية التعامل مع شكاوى العملاء بإيجابية

بتاريخ اماكن الإنعقاد الرسوم($) احجز مقعدك
٢٢ ديسمبر - ٢٦ ديسمبر ٢٠٢٤ دبي ٢٩٥٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٢ ديسمبر - ٢٦ ديسمبر ٢٠٢٤ سنغافورة ٣٤٩٩ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٢ ديسمبر - ٢٦ ديسمبر ٢٠٢٤ جاكرتا ٣٤٩٩ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٢ ديسمبر - ٢٦ ديسمبر ٢٠٢٤ كوالالمبور ٣٤٩٩ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٢ ديسمبر - ٢٦ ديسمبر ٢٠٢٤ القاهرة ٢٩٥٠ $ سجل الأن تحميل البرشور



هدف الدورة التدريبية
 

  1- تطوير مهارات الاتصال و الذكاء العاطفي لدى المُشاركين

2- استثمار شكاوى العملاء في تطوير نظام العمل و الإجراءات

3- كسب ولاء العملاء من خلال شكاواهم.


شهادة الدورة التدريبية
 

في نهاية البرنامج سوف يتمكن المشاركون الحصول على شهادة حضور من روبست بعد إكمال حضور الدورة كاملاً



من ينبغي عليه ان يحضر؟
 

كافة العاملين



خطة الدورة التدريبية
 

    وسائل التميز في تقديم الخدمة

    كيف تقيم نظاما فعالا للخدمة التميز

    كيف يرضى أو يسخط العميل؟

    الإنصات

    مهارات إدراك الذات

    مهارات التحكم في النفس

    مهارات فهم سلوك و مشاعر الآخرين

    مهارات التعامل مع العميل الغير راضي

    أثر فهم المُنظمة كنظام على فهم شكاوى العملاء

    النظام المفتوح و النظام المُغلق

    نموذج ABC للتغذية الراجعة

    طرق التفكير المنظومي في فهم الواقع و حل المشكلات

    طرق استثمار شكاوى العملاء في تطوير نظام العمل

    متابعة شكاوى العملاء و حفظها

    حالات دراسية  تطبيقات عملية وتمارين.

 

المحاضرة النظرية – المناقشة الجماعية – الحالات العملية – تمثيل الأدوار – عصف الأفكار –الجلسات المصغرة - عرض أفلام فيديو

الإسم*
اكتب تعليقك هنا*

الى الاعلي