مهارات الإتصال و أستقبال الزوار

×       تزويد المشاركين بالأسس النفسية والعلمية للتعامل مع  الزوار

×       تزويد المشاركين باستراتيجيات تعميق البناء مع الآخرين.

×       تحديد مقومات الاتصال الفعال ومعوقاته وأساليب التغلب عليها

×       معرفة أسس ومبادئ العلاقة الفعالة مع الزوار.

×       معرفة أسس ومبادئ الإقناع / التحدث مع الزوار.

    q      مفهــــوم الاتصـــال وعناصرها ووسائلها

                   ×        لعبة الاتصال

                   ×       الاتصال .. ماهيته وأنواعه

                   ×        الاتصال كركيزة تعامل مع الآخرين

                   ×        الاتصال الداخلي والخارجي

    q      الاتصـــال الخارجــي بدايــة التعـــامل مع المرضى والزوار

                   ×        معوقات الاتصال الخارجي

                   ×       طرق التغلب علي المعوقات

                   ×       تمرين

    q      الدوافع الإنسانية وأثرها في تحقيق فعالية الاتصالات

                   ×       تعريف السلوك وأنواعه

                   ×       السلوك في مواقف الاتصال

                   ×       العلاقات المفتوحة والعلاقات المغلقة.

    q      اختيار قنوات الاتصال المناسبة لتحقيق الأهداف الاتصالية مع المرضى والزوار

    q      أنمـــاط المرضى والزوار والتعامل الفعال معهم

                   ×       تحليل مواقف التعامل مع المرضى والزوار

                   ×       معالجة المواقف السلوكية معهم

    q      حالات تطبيقية