الوحدة الأولى(مفهوم إدارة الجودة الشاملة):
مبادئ إدارة الجودة الشاملة
أبعاد إدارة الجودة الشاملة
استراتيجيات قيادة عملية إدارة الجودة الشاملة
مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة
عناصر إدارة الجودة الشاملة
معايير ومؤشرات نظام إدارة الجودة الشاملة
التنظيم والأساليب (الأهمية ، الأهداف ، المهام)
التنظيم الإداري وتصميم المنظمة
دراسة العمل (الأهداف ، الإجراءات ، التخطيط ، المراحل ، الطرق)
الوحدة الثانية(تبسيط الإجراءات):
مراحل تفق الإجراء الحالي
تحديد الإجراءات المطلوب تبسيطها
عملية تبسيط الإجراءات
جمع المعلومات
مخطط العمليات الرئيسية
مخطط سير الإجراءات المتتابعة
مخطط النشاط المشترك
مراحل تدفق الإجراء المقترح
تطوير الإجراء
متابعة الإجراء المقترح
النماذج
الوحدة الثالثة(أهمية تبسيط الإجراءات):
مفهوم تبسيط الإجراءات.
علاقة تبسيط الإجراءات بوظائف الإدارة.
مجال ونطاق تبسيط الإجراءات:
مسارات الإجراءات.
إجراءات المتعاملين من خارج الشرآة.
إجراءات المتعاملين من داخل الشرآة.
الطرق المستخدمة فى تحليل الإجراءات.
خرائط سير العمل.
استطلاع الآراء.
الوحدة الرابعة(خطوات تبسيط الإجراءات):
تحديد مشاآل الإجراءات.
وضع المقترحات.
التنفيذ والمتابعة للإجراءات الجديدة.
الوحدة الخامسة(مخرجات ونتائج تبسيط الإجراءات)
وقت العمل.
دراسة المستندات والنماذج.
دليل الإجراءات.
تصميم المكاتب ومواقع العمل. .
مفهوم الحكومة الإلكترونية.
متطلبات العمل بالحكومة الإلكترونية
استخدام الحاسب الآلي في تبسيط الإجراءات.
الإدارة الإلكترونية وآيفية تبسيط الإجراءات
حالات عملية وورش عمل.
الخطوات الضرورية للإبقاء على المهارات المكتسبة من البرنامج.
إعداد الخطة التنفيذية اللازمة لنقل المهارات المكتسبة إلى واقع التطبيق العملي
